ارزیابی رابطه بین ویژگی های برنامه وفاداری، رضایت از فروشگاه و وفاداری به فروشگاه (مطالعه موردی : فروشگاه رفاه اراک)

فروشگاه­های زنجیره­ای به عنوان یکی از حلقه­های نظام توزیع، نقش بارزی در کنترل قیمت­ها، کاهش هزینه­های توزیع و قیمت نهایی دارند و برای عرضه مناسب کالاهای خود نیازمند طراحی برنامه­هایی هستند که با ترغیب به افزایش تکرار خرید مشتریان مزایایی را هم برای فروشگاه و هم مشتریان به همراه داشته باشند. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین ویژگی­های برنامه وفاداری و وفاداری به فروشگاه است، علاوه بر آن، نقش میانجی رضایت از فروشگاه مورد سنجش قرار می­گیرد. جامعه آماری تحقیق، شامل مشتریان فروشگاه زنجیره­ای رفاه اراک است. دوره زمانی این تحقیق 6 ماه در طی تابستان و پاییز سال 88 می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی است و از تحلیل رگرسیون ساده برای آزمون فرضیه­ها استفاده شده است. در این تحقیق ویژگی­های سخت عموما عناصر ملموسی مثل تخفیف یا کالاهای رایگان هستند درحالی­که ویژگی­های نرم ارتباط خاص یا رفتار ترجیحی با مشتری را شامل می­شوند و معمولا ویژگی­های نرم احساسی محور هستند. با توجه به نتایج مشخص شد برنامه­های وفاداری رابطه معناداری بر وفاداری به فروشگاه دارند و نقش میانجی رضایت از فروشگاه نیز تایید شد. ویژگی­های نرم نسبت به ویژگی­های سخت پیش­گوهای محکم­تری از رضایت از فروشگاه در ابعاد کالا، شکل­بندی تجاری فروشگاه و خدمات مشتری هستند. بنابراین ویژگی­های نرم در مقایسه با ویژگی­های سخت، اثر بیشتری دارند.